Retours et remboursements

Un achat qui ne vous convient pas ? Parlons-en.

Nous proposons une offre de retour sous 180 jours, en complément de vos droits légaux. Retrouvez ci-dessous les conditions applicables, les étapes du retour et les modalités de remboursement.

1. Notre offre de retour sous 180 jours

Vous pouvez nous demander un retour dans les 180 jours suivant la réception de votre article. Dans le cadre de cette offre supplémentaire, les articles doivent être inutilisés, non endommagés et complets, avec leurs accessoires, étiquettes et emballages d’origine.

Adressez votre demande dans ce délai, puis renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande. Contactez-nous avant l’envoi pour obtenir la bonne adresse de retour.

Les articles personnalisés, les produits rapidement périssables et les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus de cette offre volontaire.

Ces conditions concernent uniquement notre offre de retour supplémentaire. Elles ne limitent ni votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

2. Comment demander un retour

Écrivez à service@nantucketspiders.com en indiquant si possible :

• Votre numéro de commande ou un autre justificatif d’achat.
• Le ou les articles concernés.
• En cas de problème : une description et des photos, si vous en disposez.

Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. L’adresse d’expédition figurant sur votre colis n’est pas nécessairement l’adresse de retour.

L’exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite ni justification ni autorisation préalable.

3. Votre droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans donner de motif.

Le délai commence à la réception par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Communiquez votre décision à Make Trendy Limited, exploitant Timbe, par une déclaration claire, notamment par e-mail à service@nantucketspiders.com . Il suffit d’envoyer cette déclaration avant l’expiration du délai.

Vous devez ensuite renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration.

4. État du produit et emballage

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire pour exercer ce droit.

Une déduction peut être appliquée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification, uniquement dans les conditions prévues par la loi.

Emballez soigneusement l’article et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi suivi est recommandé, notamment pour les articles de valeur, mais n’est pas une condition du droit légal de rétractation.

5. Frais de retour

Pour un retour parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf accord contraire.

Pour un article défectueux, endommagé à la livraison ou livré par erreur, nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution du problème conformément à vos droits légaux. Contactez-nous pour organiser le retour avant d’avancer des frais.

6. Remboursement après une rétractation légale

Nous remboursons les sommes concernées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Cette possibilité ne s’applique pas si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble du contrat, les frais de notre mode de livraison standard le moins coûteux sont également remboursés. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour vous.

7. Remboursement dans le cadre de l’offre de 180 jours

Pour un retour répondant aux conditions de notre offre volontaire, nous remboursons le prix payé pour l’article dans les 14 jours suivant sa réception.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque le retour relève uniquement de cette offre. Cela ne modifie pas les remboursements dus au titre de vos droits légaux.

Une fois le remboursement émis, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Exceptions au droit légal de rétractation

Certaines exceptions sont prévues par la loi, notamment pour :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Un produit de soin ou d’entretien n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Les exceptions n’affectent pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

9. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, conservez l’article et l’emballage le temps de convenir des prochaines étapes. Des photos peuvent faciliter la prise en charge, mais ne conditionnent pas vos droits légaux.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés.

La garantie légale de conformité vous permet de demander une réparation ou un remplacement, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit être gratuite, sans inconvénient majeur et intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les prolongations et renouvellements légaux de garantie restent applicables.

Le délai de notre offre de retour sous 180 jours ne réduit pas la durée de vos garanties légales.

10. Articles en promotion et lots

Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les articles vendus au prix habituel.

Lorsqu’un retour partiel d’un lot est possible, le remboursement correspond au montant effectivement payé pour l’article retourné, en tenant compte de sa part de remise.

11. Modifier ou annuler avant l’expédition

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Nous vérifierons si sa préparation ou son expédition peut encore être arrêtée.

Si le colis est déjà parti, nous vous expliquerons les démarches possibles. Votre droit légal de rétractation reste applicable lorsqu’il est prévu pour votre achat.

12. Nous contacter

Timbe
Exploité par Make Trendy Limited
E-mail : service@nantucketspiders.com

Vous pouvez également utiliser notre page de contact. Pensez à joindre votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.