Politique de livraison

De la commande à la réception.

Retrouvez ici les informations utiles sur les frais de livraison, le suivi de votre colis et les démarches en cas de problème.

1. Frais de livraison

La livraison est offerte dès 46,99 € d’achat.

Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais applicables sont affichés avant la validation et le paiement.

Saisissez votre adresse lors de la commande pour consulter les modes de livraison disponibles. Si aucune option n’apparaît pour votre adresse, contactez-nous avant de commander à service@nantucketspiders.com .

2. Préparation de votre commande

Après réception de votre commande, nous vérifions le paiement et les informations nécessaires à son traitement avant de préparer les articles pour l’expédition.

La confirmation de commande ne signifie pas que le colis a déjà été expédié.

Si une indisponibilité ou une information manquante affecte votre commande, nous vous contacterons à l’aide des coordonnées renseignées lors de l’achat.

3. Délais de livraison

Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit ou au cours de la commande, avant sa validation. Vérifiez si une durée concerne la préparation, le transport après expédition ou l’ensemble du traitement de votre achat.

À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Des intempéries, perturbations de transport ou contrôles douaniers peuvent affecter l’acheminement. Ces circonstances ne suppriment pas vos droits en cas de retard ou de non-livraison.

Si une date de réception est essentielle pour vous, contactez-nous avant l’achat afin de vérifier si nous pouvons nous engager sur cette date.

4. Suivre votre commande

Conservez votre e-mail de confirmation. Le lien qu’il contient vous permet de consulter le statut de votre commande.

Lorsqu’un suivi du colis est disponible, vous trouverez ses informations dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de votre commande. Les premières mises à jour peuvent prendre un peu de temps après la création du numéro de suivi.

Si le suivi reste inchangé ou vous semble incohérent, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

5. Vérifier ou modifier votre adresse

Avant de commander, vérifiez votre nom, le numéro et le nom de la voie, le code postal et les éventuels compléments utiles à la livraison : bâtiment, étage, appartement ou code d’accès.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si une correction reste possible. Nous ne pouvons pas la garantir lorsque la préparation ou l’expédition est déjà en cours.

Si une erreur d’adresse de votre part entraîne le retour du colis, nous discuterons avec vous des solutions et des éventuels frais raisonnables de réexpédition avant toute nouvelle facturation.

6. Votre colis est en retard ou n’est pas arrivé

Contactez-nous si le délai annoncé est dépassé ou si votre colis semble bloqué. Nous examinerons la situation avec le prestataire de livraison.

Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions légales, nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison à l’issue de ce délai, vous pouvez nous notifier la résolution du contrat.

Dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date constituait une condition essentielle portée à notre connaissance avant l’achat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

7. Colis indiqué comme livré, mais introuvable

Vérifiez les informations de livraison et demandez aux personnes que vous avez autorisées à réceptionner le colis. S’il reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Une indication de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter vos droits si vous n’avez pas reçu les biens.

Nous assumons le risque de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique par vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Une exception légale peut s’appliquer si vous choisissez vous-même un transporteur que nous n’avons pas proposé.

8. Article endommagé ou incorrect

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos de l’article et de l’emballage peuvent faciliter la prise en charge, si vous en disposez.

Conservez si possible l’article et son emballage le temps d’organiser les prochaines étapes. Les photos ou l’emballage d’origine ne sont pas des conditions obligatoires pour bénéficier de vos garanties légales.

Retrouvez les modalités sur notre page Retours et remboursements .

9. Absence lors de la livraison

Si une tentative de livraison échoue, suivez les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle présentation ou retirer votre colis, lorsque ces options sont proposées.

Si le colis nous est retourné, contactez-nous pour convenir de la suite. Aucun frais de réexpédition ne sera facturé sans vous en informer au préalable.

Une nouvelle livraison rendue nécessaire par une erreur de notre part ou de notre transporteur ne vous occasionnera pas de frais supplémentaires.

10. Envois transfrontaliers

Lorsqu’une commande implique un envoi transfrontalier, les formalités douanières peuvent influencer son acheminement.

Les informations sur les éventuels droits, taxes ou frais supplémentaires doivent être communiquées avant l’achat. Si vous ne savez pas ce qui est inclus, contactez-nous avant de payer.

11. Besoin d’aide ?

Écrivez à service@nantucketspiders.com ou utilisez notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Cette politique est proposée par Make Trendy Limited, qui exploite Timbe. Elle ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.