Timbe

Politique de confidentialité

Vos données personnelles chez Timbe.

Cette politique explique comment vos données personnelles sont collectées et utilisées lorsque vous consultez notre boutique, passez commande ou contactez notre équipe.

1. Qui est responsable de vos données ?

Make Trendy Limited, qui exploite la boutique Timbe, est responsable des traitements décrits dans cette politique, sauf lorsqu’un prestataire agit pour ses propres finalités.

Pour toute question ou demande concernant vos données, écrivez à service@nantucketspiders.com .

2. Quelles données traitons-nous ?

Selon votre utilisation de la boutique, nous traitons notamment :

  • Vos coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone lorsque nécessaire, adresse de facturation et de livraison.
  • Les informations de commande : articles, variantes, quantités, montants, numéro de commande, livraison, retours et remboursements.
  • Les informations de paiement : moyen de paiement, statut et références de transaction. Les données auxquelles nous avons accès dépendent du prestataire et du moyen de paiement utilisés.
  • Vos échanges avec nous : messages, demandes d’assistance et documents ou photographies que vous choisissez de transmettre.
  • Les données de compte : informations renseignées si vous créez ou utilisez un compte client.
  • Les données techniques et de navigation : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, interactions et origine de la visite.
  • Vos préférences : choix relatifs aux cookies, à la prospection et preuves de consentement ou de retrait.

Ces informations proviennent de vous, de votre utilisation du site et des prestataires participant au fonctionnement de la boutique, notamment pour confirmer un paiement ou mettre à jour une livraison.

3. Pourquoi utilisons-nous ces informations ?

  • Traiter vos achats : gérer le paiement, préparer et livrer les articles, communiquer sur la commande et traiter les retours. La base légale est l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles demandées par vous (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD).
  • Répondre à vos questions : vous renseigner et résoudre les difficultés. Nous nous fondons sur l’exécution du contrat pour les demandes liées à un achat, ou sur notre intérêt légitime à répondre aux autres sollicitations (article 6, paragraphe 1, point f).
  • Faire fonctionner et protéger la boutique : assurer la disponibilité du site, examiner les erreurs et prévenir la fraude. Nous nous fondons sur notre intérêt légitime à maintenir un service fiable et à protéger les transactions.
  • Respecter nos obligations : tenir les documents comptables, répondre aux demandes légales et respecter les obligations applicables (article 6, paragraphe 1, point c).
  • Communiquer nos offres : envoyer des messages promotionnels dans les conditions décrites ci-dessous, sur la base du consentement ou, lorsque l’exception légale s’applique, de notre intérêt légitime.
  • Mesurer l’audience et les campagnes : lorsque ces outils sont activés, comprendre l’utilisation de la boutique et les résultats publicitaires, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.
  • Gérer les réclamations et litiges : établir, exercer ou défendre des droits, sur la base de notre intérêt légitime à protéger nos intérêts juridiques.

Les données indispensables à une commande sont nécessaires à son traitement. Sans ces informations, nous pouvons être dans l’impossibilité de conclure ou d’exécuter l’achat. Les champs facultatifs sont signalés comme tels.

4. E-mails promotionnels et rappels de panier

Les e-mails promotionnels, y compris les rappels de panier à caractère commercial, nécessitent votre consentement préalable, sauf lorsqu’une exception légale s’applique. Le simple fait de saisir une adresse e-mail ne vaut pas consentement.

Pour les clients ayant déjà acheté chez nous, l’exception peut concerner nos propres produits ou services similaires, à condition notamment d’avoir proposé une opposition lors de la collecte de l’adresse et dans chaque message.

Vous pouvez vous désinscrire grâce au lien présent dans nos e-mails promotionnels ou nous contacter à service@nantucketspiders.com .

Les messages nécessaires au traitement de vos achats, comme une confirmation ou une information de livraison, restent distincts des communications publicitaires.

5. Cookies et technologies similaires

Certaines technologies permettent de mémoriser votre panier, de gérer vos préférences ou de sécuriser le passage de commande. Les technologies strictement nécessaires peuvent être utilisées sans consentement préalable dans les conditions prévues par la loi.

Les cookies publicitaires et autres traceurs soumis au consentement ne doivent être activés qu’après votre accord. Certaines mesures d’audience peuvent bénéficier d’une exemption uniquement si elles respectent toutes les conditions applicables.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix dans les paramètres de cookies de la boutique. Refuser doit être aussi simple qu’accepter. Continuer à naviguer ne constitue pas un consentement.

Les informations sur les outils effectivement utilisés, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées doivent être disponibles dans les paramètres de cookies ou les informations complémentaires associées.

Le blocage de cookies nécessaires peut perturber certaines fonctionnalités du panier ou du paiement. Vos choix peuvent devoir être renouvelés si vous changez d’appareil ou effacez vos cookies.

6. Publicité et mesure des campagnes

Lorsque des outils publicitaires sont activés avec les permissions nécessaires, des informations sur les visites, consultations de produits et achats peuvent être transmises aux partenaires concernés.

Selon les outils configurés, cela peut inclure des identifiants techniques, des données de transaction ou des identifiants de contact hachés. Le hachage ne rend pas nécessairement une donnée anonyme.

Ces traitements peuvent servir à mesurer les conversions, créer des audiences ou personnaliser des publicités. Les partenaires effectivement utilisés et leurs traitements doivent être précisés dans les informations accompagnant votre choix.

7. À qui les données sont-elles transmises ?

Les destinataires peuvent comprendre, dans la mesure nécessaire à leur intervention :

  • Shopify et les prestataires techniques assurant le fonctionnement de la boutique.
  • Les prestataires de paiement et de prévention de la fraude.
  • Les fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs chargés de votre commande.
  • Les prestataires de messagerie et de service client, lorsqu’ils sont utilisés.
  • Les prestataires d’analyse et de publicité, selon les outils activés et vos choix.
  • Nos conseils professionnels et les autorités lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation ou à la défense de droits.

Certains prestataires agissent sur nos instructions. D’autres peuvent être responsables de leurs propres traitements, notamment pour respecter leurs obligations réglementaires.

8. Shopify

Notre boutique utilise Shopify pour son infrastructure et certaines fonctionnalités commerciales. Shopify traite des données pour fournir et sécuriser ses services.

Selon les opérations, Shopify intervient pour notre compte ou pour ses propres finalités. Vous trouverez des précisions dans la politique de confidentialité de Shopify .

9. Transferts internationaux

Notre activité et certains prestataires peuvent impliquer un traitement de données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert est soumis au chapitre V du RGPD, il doit reposer sur un mécanisme autorisé : décision d’adéquation ou garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, accompagnées de mesures supplémentaires si nécessaire.

Vous pouvez nous demander des informations sur les destinations et garanties applicables aux transferts de vos données, ainsi qu’une copie des garanties pertinentes, sous réserve des occultations nécessaires.

10. Durée de conservation

La durée de conservation dépend du type de données, de leur utilité et des obligations applicables.

  • Les informations de commande sont conservées pour l’exécution du contrat, le service après-vente et la gestion des garanties. Les pièces nécessaires sont ensuite archivées pendant les durées légales applicables.
  • Les échanges avec le service client sont conservés le temps de traiter la demande et, si nécessaire, de gérer une réclamation ou un litige.
  • Les informations d’un compte sont conservées tant qu’elles sont nécessaires à sa gestion, sous réserve des données à conserver légalement.
  • Les données de prospection sont utilisées jusqu’au retrait du consentement, à votre opposition ou à l’expiration de la durée justifiée par leur finalité.
  • Une trace limitée de votre opposition peut être conservée pour éviter de vous recontacter.
  • Les durées des cookies et données associées dépendent des outils utilisés et doivent être précisées dans les informations correspondantes.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire et qu’aucune obligation ne l’impose, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos droits

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander :

  • L’accès à vos données personnelles.
  • La rectification des informations inexactes.
  • L’effacement de vos données.
  • La limitation de certains traitements.
  • La portabilité des données concernées.
  • Le retrait d’un consentement.

Vous pouvez également donner des directives concernant le sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

Le retrait d’un consentement vaut pour l’avenir et ne remet pas en cause les traitements licitement effectués auparavant. Certains droits peuvent être limités, notamment par une obligation légale de conservation.

12. Votre droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans justification à la prospection commerciale, y compris au profilage qui lui est lié.

13. Comment exercer vos droits ?

Adressez votre demande à service@nantucketspiders.com . Précisez les informations concernées pour nous permettre de traiter votre demande.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons demander des éléments complémentaires proportionnés. N’envoyez pas spontanément de document d’identité ou de données de paiement.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Si une prolongation légalement permise est nécessaire, nous vous en informons dans ce délai en expliquant les raisons.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France : www.cnil.fr/fr/plaintes .

15. Sécurité de vos informations

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles. Aucune transmission ni aucun système de stockage ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Gardez vos identifiants confidentiels. Ne nous communiquez jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes de validation par e-mail.

16. Évolution de cette politique

Cette politique peut évoluer avec nos services, nos outils et la réglementation. Les informations nécessaires vous seront communiquées en cas de modification importante. Une modification de ce texte ne remplace pas un consentement requis.

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Exploité par Make Trendy Limited
Contact pour les données personnelles : service@nantucketspiders.com