Paiement et sécurité

Les informations utiles pour payer sereinement.

Retrouvez ici les moyens de paiement proposés, les étapes de vérification et les précautions à prendre pour protéger vos informations.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment de régler votre commande. Choisissez celui qui vous convient et suivez les instructions.

Les options proposées peuvent varier selon votre pays, votre appareil et le prestataire de paiement.

Prix et montant de votre commande

Les prix de notre boutique française sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Les frais de livraison et les autres frais éventuels sont indiqués avant la validation de votre achat.

Avant de payer, vérifiez vos articles, les variantes sélectionnées, les éventuels rabais et le montant total.

Si votre compte est dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire peut appliquer son propre taux de change et des frais de conversion.

Protection de vos données de paiement

Vos données de paiement sont chiffrées lors de leur transmission au moment du règlement. Votre banque ou votre prestataire peut demander une vérification supplémentaire, par exemple dans votre application bancaire ou à l’aide d’un code de validation.

Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code de validation à usage unique. Ces informations ne sont pas nécessaires pour traiter une demande au service client.

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Vérifiez les informations saisies, votre adresse de facturation, le solde disponible et votre plafond de paiement. Assurez-vous également d’avoir terminé la vérification demandée par votre banque.

Vous pouvez essayer un autre moyen de paiement proposé lors de la commande. Pour connaître la raison précise d’un refus, contactez votre banque ou votre prestataire.

Si vous ne savez pas si le paiement a abouti, recherchez d’abord votre confirmation de commande et vérifiez le statut de la transaction. En cas de doute, contactez-nous avant de recommander afin d’éviter un achat en double.

Où trouver ma confirmation de commande ?

Après votre commande, consultez l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. La confirmation contient votre numéro de commande et le récapitulatif de vos articles.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas le message, écrivez-nous avec votre nom, l’adresse e-mail utilisée et la date approximative de votre achat.

Comment sont effectués les remboursements ?

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour vous.

Une fois le remboursement émis, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement. Consultez notre page Retours et remboursements pour connaître les modalités et délais applicables.

Une question sur votre paiement ?

Écrivez-nous à service@nantucketspiders.com ou utilisez notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un, sans transmettre de données de paiement confidentielles.