Retours et remboursements

Conditions de retour

Dans le cadre de notre offre commerciale de retour sous 180 jours, les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine si vous l’avez conservé. Merci de fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Si vous changez d’avis et souhaitez bénéficier de cette offre prolongée, les cartes en papier ensemencé ne doivent pas avoir été trempées, plantées, déchirées, annotées ou modifiées de quelque manière que ce soit. Un calendrier dont certaines cartes mensuelles sont manquantes ou ont été utilisées ne peut pas bénéficier de cette offre commerciale.

Ces conditions ne limitent pas vos droits concernant les articles défectueux, endommagés ou non conformes à leur description, ni votre éventuel droit légal de rétractation.

Comment demander un retour

Contactez-nous avant de renvoyer votre article afin que nous puissions vous transmettre les bonnes instructions. Votre message nous permet également d’enregistrer votre demande : vous n’avez pas besoin d’attendre notre accord pour exercer un droit légal de rétractation.

Articles abîmés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous rapidement si votre commande arrive endommagée, contient un article différent de celui commandé ou présente un défaut. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Conservez l’article et son emballage, et préparez des photos pour nous aider à examiner la situation.

Nous vous proposerons une solution adaptée, qui pourra notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement, conformément à vos droits applicables. Si le problème relève de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires.

Papier ensemencé et résultats de culture

La germination dépend de la variété des graines, de leur conservation, de l’humidité, de la lumière, de la température et d’autres conditions de culture. L’absence de pousses ne suffit pas, à elle seule, à établir que le papier ou les graines présentent un défaut.

Si vous pensez que votre papier ensemencé présente un problème, contactez-nous avec les informations de votre commande, la méthode de plantation utilisée et, si possible, des photos. Nous examinerons votre demande. Le fait d’avoir planté une carte ne vous prive pas automatiquement de vos droits si le produit était défectueux ou non conforme à sa description.

Frais de retour et de livraison

Si vous changez d’avis et retournez un article dans le cadre de notre offre commerciale, les frais de retour sont à votre charge. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.

Dans le cadre de cette offre prolongée, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi applicable l’exige. Lorsqu’un droit légal de rétractation prévoit le remboursement des frais de livraison standard de la commande initiale, nous les incluons dans le remboursement.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou obligation légale. Le montant remboursé correspond au prix réellement payé pour l’article retourné, en tenant compte des réductions appliquées.

Après l’émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher sur votre compte. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour vérifier son statut.

Annulations et échanges

Pour annuler ou modifier une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite. Nous vérifierons s’il est encore possible d’interrompre ou de modifier sa préparation. Si ce n’est plus possible, vous pouvez néanmoins disposer de droits de rétractation ou de retour après la livraison.

Pour un échange, contactez-nous d’abord. Selon les disponibilités, nous pourrons organiser un remplacement ou vous proposer de retourner l’article éligible et de passer une nouvelle commande.

Vos droits en tant que consommateur

Cette politique complète vos droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, sans les restreindre. Les droits légaux de rétractation, les recours concernant les articles défectueux ou non conformes à leur description, ainsi que les délais légaux de remboursement, s’appliquent indépendamment des conditions de notre offre commerciale de retour sous 180 jours.