Paiement et sécurité

Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Leur disponibilité peut varier selon votre pays, la devise, votre appareil et les services de paiement activés sur la boutique.

La présence du logo d’une carte ou d’un portefeuille électronique ailleurs sur le site ne garantit pas que ce moyen de paiement soit disponible pour toutes les commandes. Les options proposées pour votre achat sont affichées sur la page de paiement.

Devise et montant de la commande

Vérifiez la devise et le montant total avant de payer. Le récapitulatif de commande indique vos articles, les réductions appliquées, les frais de livraison et les éventuelles taxes calculées à cette étape.

Si votre compte de paiement est dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change ou des frais de conversion. Renseignez-vous directement auprès de cet organisme pour connaître les frais éventuels.

Traitement et validation du paiement

Les paiements sont traités par les prestataires proposés sur notre page de paiement. L’autorisation et le traitement de la transaction dépendent du prestataire correspondant au moyen de paiement choisi.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut vous demander de valider la transaction. Effectuez cette vérification uniquement depuis notre page de paiement ou l’application ou le site officiel de votre banque ou de votre prestataire.

Nous ne vous demanderons jamais de transmettre un code de validation de paiement à usage unique via notre formulaire de contact.

Si votre paiement est refusé

Un paiement refusé ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème avec votre commande Timbe. Avant de réessayer, vérifiez les points suivants :

• Vos informations de paiement et de facturation sont correctes.
• Vous disposez de fonds suffisants pour régler la commande.
• Vous avez effectué toute validation demandée par votre banque.
• Votre banque ou votre prestataire autorise ce type d’achat en ligne.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement, ou choisissez un autre moyen proposé sur la page de paiement. Évitez de multiplier les tentatives si vous ne savez pas si une commande a déjà été enregistrée.

Opérations en attente ou doubles débits

Une tentative de paiement échouée ou interrompue peut apparaître sur votre compte sous la forme d’une autorisation en attente. Cela ne correspond pas toujours à un débit définitif. Votre banque peut vous confirmer le statut de l’opération.

Si vous constatez plusieurs débits définitifs pour une même commande, contactez-nous en précisant votre numéro de commande, les dates des transactions et leurs montants. Masquez les données de paiement sensibles sur les captures d’écran que vous nous transmettez.

Confirmation de commande

Conservez votre e-mail de confirmation et votre numéro de commande. Le lien présent dans cet e-mail vous permet de consulter le statut de votre commande.

Si vous pensez que le paiement a été effectué mais que vous ne trouvez pas la confirmation, vérifiez vos courriers indésirables et contactez-nous avant de commander à nouveau. Une notification de paiement ne signifie pas que votre commande a déjà été expédiée.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou obligation légale. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions et la marche à suivre.

Protection de vos informations

Pour vos achats, utilisez un appareil et une connexion de confiance. Vérifiez l’adresse du site avant de saisir vos informations de paiement et méfiez-vous des messages inattendus qui vous demandent de les communiquer.

Ne transmettez jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes de validation via notre formulaire de contact. Pour une question concernant un paiement, votre numéro de commande et une description du problème suffisent généralement pour commencer à vous aider.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.